摘要：新媒體時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)干部要保持政府的公信力與話(huà)語(yǔ)權(quán)，同時(shí)提升應(yīng)對(duì)新媒體輿論的能力與水平。一般來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)干部面對(duì)輿情，應(yīng)該具備了解輿情發(fā)生發(fā)展的知識(shí)能力、解析輿情特點(diǎn)的專(zhuān)業(yè)能力、主動(dòng)研判輿情的學(xué)術(shù)能力、梳理和引導(dǎo)輿情走向的技術(shù)能力、面對(duì)負(fù)面輿情的擔(dān)當(dāng)能力、推動(dòng)輿情道德文化建設(shè)的責(zé)任能力。
新媒體時(shí)代，隨著自媒體的迅猛發(fā)展和新技術(shù)的普及應(yīng)用，思想文化信息和日常事件信息在網(wǎng)絡(luò)上的集散和放大，網(wǎng)絡(luò)早已成為人們表達(dá)訴求、揭露問(wèn)題、評(píng)議時(shí)事、發(fā)表見(jiàn)解的便利平臺(tái)。任何組織和任何人，都有可能瞬間被推到輿情的前列。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)輿論影響情況下，怎樣保持政府的公信力與話(huà)語(yǔ)權(quán)，同時(shí)提升充分應(yīng)對(duì)新媒體輿論的能力與水平，已成為不可回避的新課題。這一過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該適應(yīng)新的輿論環(huán)境，具備幾種基本的輿情應(yīng)對(duì)能力。
一、具備了解輿情發(fā)生發(fā)展的知識(shí)能力
輿情是以事件為核心，在一定的社會(huì)空間內(nèi)，廣大網(wǎng)民情感、態(tài)度、意見(jiàn)、觀點(diǎn)的表達(dá)、傳播與互動(dòng)，以及其后續(xù)影響力的集合。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情極易發(fā)生。輿情一旦發(fā)生便會(huì)迅速發(fā)展，這是它的生命特質(zhì)所決定的。新媒體時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)干部，面對(duì)輿情的橫空出現(xiàn)首先要進(jìn)行客觀觀察，了解它發(fā)生和成長(zhǎng)的環(huán)境、誘因界定、生命特性等本體內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，才能做出正確的應(yīng)對(duì)。
二、具備解析輿情特點(diǎn)的專(zhuān)業(yè)能力
輿情信息主要來(lái)自朋友圈、公眾號(hào)、微博、微信群、新聞評(píng)論、社區(qū)論壇等，因此它具有自由性、多元性、交互性、偏差性、突發(fā)性等特點(diǎn)。
其一，輿情的自由性。與傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)絡(luò)輿情具有無(wú)限循環(huán)傳播的潛能。這一特點(diǎn)使它更自由、任性，可以輕易避開(kāi)相關(guān)的約束，令監(jiān)管部門(mén)來(lái)不及防備。
其二，輿情的多元性。網(wǎng)民來(lái)自社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，他們談?wù)摰脑?huà)題涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事、外交等社會(huì)生活的各個(gè)方面。其談?wù)搩?nèi)容可以是積極健康正能量的，也可以是消極病態(tài)負(fù)能量的。多元化為網(wǎng)民提供了發(fā)泄情緒的空間，可以實(shí)名，可以匿名，可以嚴(yán)肅，可以輕松。
其三，輿情的交互性。任何事情都是辯證的，在互聯(lián)網(wǎng)上，贊成方和反對(duì)方會(huì)交互出現(xiàn)，或探討或爭(zhēng)論或碰撞，出現(xiàn)意見(jiàn)交鋒是常態(tài)。
其四，輿情的偏差性。由于網(wǎng)民的素質(zhì)不一、目的各不相同，有些網(wǎng)絡(luò)言論比較情緒化，失之偏頗。某些情緒化言論很可能在眾人的響應(yīng)下，發(fā)展成為有害的輿論，使輿情出現(xiàn)偏差。
其五，輿情的突發(fā)性。突發(fā)是輿情的顯著特性。輿情的發(fā)生不需要事先設(shè)計(jì)，一個(gè)熱點(diǎn)事件和情緒化的意見(jiàn)，就可將一片輿論點(diǎn)燃，網(wǎng)民個(gè)體意見(jiàn)可以迅速地匯聚起來(lái)形成公共意見(jiàn)。這種突發(fā)態(tài)勢(shì)，對(duì)輿情的發(fā)展提供了爆發(fā)力。面對(duì)輿情的這些特點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)干部要具備原生態(tài)的解析能力，全面把握輿情的相關(guān)特征。只有這樣，才可以及時(shí)準(zhǔn)確地掌握社會(huì)輿情動(dòng)態(tài)，為積極引導(dǎo)社會(huì)輿論提供可能。
三、具備主動(dòng)研判輿情的學(xué)術(shù)能力
新時(shí)代對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的要求越來(lái)越高，具備主動(dòng)研判輿情的學(xué)術(shù)能力就是一個(gè)重要方面?？墒聦?shí)往往是，有些領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)輿情應(yīng)對(duì)的重要性認(rèn)識(shí)不足，危機(jī)意識(shí)淡薄，在學(xué)術(shù)層面上缺乏對(duì)輿情的敬畏意識(shí)，從而在信息獲取和危機(jī)公關(guān)上，往往喪失了掌握信息、引導(dǎo)輿論的主動(dòng)權(quán)。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部一定要學(xué)會(huì)主動(dòng)出擊，要像做學(xué)問(wèn)一樣主動(dòng)匯集和分析網(wǎng)絡(luò)輿情的方方面面，進(jìn)行科學(xué)研判。只有運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和手段，對(duì)各類(lèi)輿情信息進(jìn)行梳理、比較、分析，才能通過(guò)表象認(rèn)清本質(zhì)，才能把握輿情走向，提出相應(yīng)的對(duì)策或建議。筆者認(rèn)為，如時(shí)間和環(huán)境許可，領(lǐng)導(dǎo)干部每天都要在第一時(shí)間做好“輿情功課”，及時(shí)了解近期的社會(huì)熱點(diǎn)，讓定期研究輿情趨勢(shì)成為一種工作常態(tài)。其實(shí)，輿情是一把“雙刃劍”，運(yùn)用得好，可以利于工作和生活。領(lǐng)導(dǎo)干部要重視對(duì)輿情的研究，運(yùn)用好網(wǎng)絡(luò)這一便捷的平臺(tái)和載體，與網(wǎng)民進(jìn)行思想和感情交流，從而更好地掌握輿情動(dòng)態(tài)。
四、具備梳理和引導(dǎo)輿情走向的技術(shù)能力
首先，要建立完善輿情工作制度。發(fā)現(xiàn)輿情應(yīng)立即組織相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)對(duì)，在有效的時(shí)間點(diǎn)制定可行的措施對(duì)輿情加以梳理和引導(dǎo)。通過(guò)收集和分析網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)。必要時(shí)，通過(guò)及時(shí)上報(bào)，請(qǐng)求上級(jí)干預(yù)；同時(shí)，也可發(fā)揮權(quán)威媒體的影響作用，去偽存真，對(duì)輿情進(jìn)行科學(xué)適度的引導(dǎo)，以疏為主，因勢(shì)利導(dǎo)。對(duì)網(wǎng)民關(guān)心的不明確問(wèn)題，要迅速開(kāi)放傳播通道，適時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，讓公眾及時(shí)了解事態(tài)和處置情況。在這一技術(shù)操作過(guò)程中，要牢牢把握輿情引導(dǎo)主動(dòng)權(quán)，有效控制信息導(dǎo)向，最好有專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)和人員負(fù)責(zé)事件信息的對(duì)外發(fā)布，事先評(píng)估信息發(fā)布可能引發(fā)的各種反應(yīng)，并做好預(yù)案。
總之，要最大限度消除謠言，降低負(fù)面影響。其次，要抓住引導(dǎo)過(guò)程中的“第一時(shí)間”。這是對(duì)時(shí)間上的要求。與本地區(qū)、本單位、本部門(mén)或本人相關(guān)的事件，務(wù)必在“第一時(shí)間”按公開(kāi)透明的原則，平等、真誠(chéng)、坦率地發(fā)布事情真相，不可遮遮掩掩，致使事態(tài)更加被動(dòng)。再次，要注重與“關(guān)鍵人物”的溝通交流。所謂“關(guān)鍵人物”，通常是網(wǎng)上的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，其觀點(diǎn)對(duì)網(wǎng)上輿情的局勢(shì)有較大的影響力。與“關(guān)鍵人物”的溝通方式和渠道很多，如跟帖、朋友圈留言、在線訪談等，目的是借助其影響力來(lái)有效引導(dǎo)其他網(wǎng)民，引導(dǎo)輿論。當(dāng)然，也可以通過(guò)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)、情況說(shuō)明會(huì)等形式對(duì)輿論進(jìn)行有效引導(dǎo)。必要時(shí)，也需要對(duì)“關(guān)鍵人物”進(jìn)行特別約見(jiàn)，溝通相關(guān)情況。面對(duì)新時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)，我們要將網(wǎng)絡(luò)掌握在自己的手里，引導(dǎo)輿論為我所用。
五、具備面對(duì)負(fù)面輿情的擔(dān)當(dāng)能力
負(fù)面輿情的出現(xiàn)是不可避免的。防止卷入負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情事件的旋渦，是一種主觀愿望；科學(xué)有效地處理好負(fù)面輿情，是面對(duì)問(wèn)題的正確態(tài)度，是新時(shí)代的客觀要求。面對(duì)負(fù)面輿情，領(lǐng)導(dǎo)干部要冷靜，要有科學(xué)處置負(fù)面輿情的智慧。在突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)中，要利用好“第一時(shí)間”。主動(dòng)加強(qiáng)與媒體的溝通，通過(guò)一切渠道與網(wǎng)民交流互動(dòng)，說(shuō)明真相、促進(jìn)共識(shí)，謀求問(wèn)題的有效解決。任何不理智的簡(jiǎn)單粗暴的刪帖行為，都會(huì)起到反作用，都會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地加劇負(fù)面輿情的傳播和擴(kuò)散，從而使領(lǐng)導(dǎo)干部喪失應(yīng)對(duì)和掌握輿論的主動(dòng)權(quán)。
因此，領(lǐng)導(dǎo)干部要敢于擔(dān)當(dāng)。冷靜科學(xué)、有序有度、積極主動(dòng)地對(duì)待負(fù)面輿情，就是一種擔(dān)當(dāng)，更是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和修養(yǎng)。新媒體時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)干部須具備這種迎接挑戰(zhàn)的擔(dān)當(dāng)能力。如此一來(lái)，我們就可以在嚴(yán)格按照法律法規(guī)行事的基礎(chǔ)上，樹(shù)立自身的良好公信力；在主動(dòng)擔(dān)當(dāng)?shù)木裣?，?jiān)持有序引導(dǎo)的原則，客觀理性地回應(yīng)社會(huì)特別是網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的失實(shí)虛假傳聞，這樣輿情就會(huì)朝著理性、平和的方向發(fā)展，進(jìn)而化負(fù)為正，達(dá)到平息輿情的目的。
六、具備推動(dòng)輿情道德文化建設(shè)的責(zé)任能力
“當(dāng)前，輿論環(huán)境、媒體格局、傳播方式發(fā)生深刻變化，新聞?shì)浾摴ぷ魈幵谝庾R(shí)形態(tài)斗爭(zhēng)最前沿。”
因此，網(wǎng)絡(luò)作為一種新的交流平臺(tái)，需要道德的力量來(lái)規(guī)范和引導(dǎo)。對(duì)熱衷于揭人隱私、傳播謠言、偏激和非理性等網(wǎng)絡(luò)行為，應(yīng)該進(jìn)行矯正與引導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)干部要積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)道德教育宣傳，培養(yǎng)網(wǎng)民正確的價(jià)值觀、道德觀和責(zé)任感，用文化的力量構(gòu)筑起一道穩(wěn)固的道德防線。領(lǐng)導(dǎo)干部有責(zé)任、有義務(wù)積極參與到輿論引導(dǎo)之中，要利用好“三微一端”和自媒體平臺(tái)，倡導(dǎo)和發(fā)展積極向上的主流輿論，讓輿情朝正能量方向發(fā)展。“要把網(wǎng)上輿論工作作為重中之重來(lái)抓，善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，改進(jìn)創(chuàng)新網(wǎng)上宣傳，發(fā)展健康向上的網(wǎng)絡(luò)文化，形成網(wǎng)上正面輿論強(qiáng)勢(shì)。”
這是黨中央對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的新要求。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部要積極開(kāi)通博客、微信等，闡釋黨和國(guó)家的方針、政策，有針對(duì)性地引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，推動(dòng)形成輿情道德文化和道德風(fēng)尚，以主人翁的姿態(tài)，積極踐行黨的路線方針政策，推動(dòng)輿情道德文化建設(shè)。（來(lái)源：網(wǎng)信長(zhǎng)治）
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